Sklepy internetowe i e-commerce - regulamin, zwroty i ceny promocyjne

Sklep internetowy to jedyny rodzaj biznesu, w którym błąd prawny jest widoczny publicznie przez dwadzieścia cztery godziny na dobę. Regulamin z niedozwolonym zapisem stoi na stronie tak długo, aż ktoś go zgłosi. Powyżej masz specjalistów przyjmujących zdalnie, ze stawką widoczną przed rezerwacją.

Jakie sprawy prowadzimy w tej kategorii?

Najczęściej: przygotowanie i audyt regulaminu sklepu, polityka prywatności i zgody na cookies, procedury zwrotów i reklamacji, prezentacja cen i promocji, obowiązki informacyjne przed zawarciem umowy, sprzedaż treści cyfrowych i subskrypcji, a także spory z konsumentami i wezwania od organów ochrony konkurencji i konsumentów.

Osobna grupa spraw dotyczy sprzedaży na platformach zewnętrznych i w mediach społecznościowych, gdzie obowiązki sprzedawcy są takie same jak we własnym sklepie, choć narzędzia do ich spełnienia są ograniczone regulaminem platformy.

Trzy miejsca, w których najczęściej sypią się sklepy

Pierwsze to prawo odstąpienia: sklepy zawężają je do sytuacji, w których produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, mimo że konsument ma prawo sprawdzić towar tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Drugie to prezentacja cen przy obniżkach. Trzecie to moment przekazania informacji: część obowiązków trzeba spełnić przed złożeniem zamówienia, a nie w mailu potwierdzającym.

Wszystkie trzy da się naprawić w jednym przejściu przez regulamin i ścieżkę zakupową, dlatego audyt zwykle wychodzi taniej niż obsługa pierwszego sporu.

Terminy, które przepadają

W e-commerce większość terminów działa przeciwko sprzedawcy, bo są liczone od zdarzeń po stronie klienta: od wydania rzeczy, od złożenia reklamacji, od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Konkretne liczby dni znajdziesz w pytaniach pod listą specjalistów.

Praktyczna konsekwencja jest taka, że sklep potrzebuje procedury, a nie tylko dokumentu. Regulamin opisuje, co się komu należy, natomiast to procedura obsługi decyduje o tym, czy termin zostanie dotrzymany.

Ile kosztuje prawnik od e-commerce online?

Konsultacje zaczynają się od około 300 zł, a dokładna stawka jest widoczna przy każdym profilu przed rezerwacją. Napisanie regulaminu od zera albo audyt istniejącego to osobna wycena, którą specjalista poda po obejrzeniu sklepu. Rozliczasz się po odbytej konsultacji.

Jak umówić konsultację na Weź Prawnika?

Klikasz wolny termin w kalendarzu wybranego specjalisty, dodajesz krótki opis i potwierdzasz. W opisie wystarczy podać adres sklepu i to, co Cię sprowadza: audyt, spór z klientem czy pismo od organu.

Jakie dokumenty przygotować na konsultację?

Prześlij wcześniej: adres sklepu, obowiązujący regulamin i politykę prywatności, wzór formularza odstąpienia, szablony wiadomości wysyłanych po zamówieniu, a przy sporze także pełną korespondencję z klientem oraz treść otrzymanego pisma czy wezwania.